Obavještenje o primjeni novih Opštih uslova poslovanja “TX TV“ d.o.o. za telekomunikacije Tuzla i Cjenovnika

Poštovani korisnici,

Regulatorna agencija za komunikacije BiH je donijela Pravilo 97/2024, koje stupa na snagu 25.1.2026. godine. Obavještavamo Vas da je operater „TX TV“ d.o.o. za telekomunikacije Tuzla izvršio usklađivanje Opštih uslova poslovanja i Cjenovnika usluga sa navedenim Pravilom 97/2024 koji se primjenjuju od 25.1.2026. godine i od istog datuma postaju sastavni dio vašeg ugovora. U slučaju da je neka odredba Opštih uslova poslovanja u suprotnosti sa odredbama Pravila 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima, direktno će se primijeniti odredba Pravila 97/2024.

Kako bismo olakšali razumijevanje, u nastavku izdvajamo ključne izmjene i dopune u odnosu na trenutno važeće Opšte uslove:

-        Usklađeni su pojmovi i definicije;

-        Dodijeljene su nove odredbe koje se odnose na pružanje usluge fiksne telefonije;

-        Ažuriran je princip zaštite korisnika od prekomjerne potrošnje;

-        Detaljan ispis računa je besplatan, bez obzira na način dostave;

-        Način informisanja korisnika;

-        Prilikom ugovaranja usluge, korisnik dobija novi dokument naziva Sažetak ugovora;

-        Uveden je novi princip komunikacije sa korisnicima za lične obavijesti o nepovoljnim izmjenama i isteku obaveznog trajanja ugovora;

-        Ukinuta je obaveza objave izmjena i dopuna ponude u dnevnim štampanim novinama;

-        Maksimalno obavezno trajanje ugovora ograničeno je na 24 mjeseca, uz obaveznu ponudu trajanja od 12 mjeseci;

-        Definisani su principi mjerenja brzine pristupa internetu i prava korisnika u slučaju brzina nižih od garantovanih 70%;

-        Detaljnije definisani način i sredstva podnošenja prigovora od strane krajnjeg korisnika;

-        Utvrđen je povoljniji princip obračuna naknade u slučaju prijevremenog raskida ugovora sa obaveznim trajanjem.

-        Izmjena Cjenovnika je izvršena u dijelu koji se odnosi na naplatu troškova odjave usluge, gdje je navedena odredba ukinuta, te je dodijeljena odredba o naplati aktivacije usluge nakon privremenog isključenja po zahtjevu krajnjeg korisnika.

U skladu s članom 13. Pravila 97/2024, operateri su dužni omogućiti korisnicima da se izjasne o načinu primanja obavještenja o promjenama cijena i Opštih i Posebnih uslova pružanja usluga.

Možete se izjasniti o načinu dostavljanja obavještenja o izmjenama cijena i uslova pružanja usluga, a operater „TX TV“ d.o.o. za telekomunikacije Tuzla učinio je dostupnim sljedeće kanale:

E-mail, mobilna aplikacija (Viber), pismeno obavještenje na adresu dostave računa zajedno sa računom za ispostavljenu uslugu, SMS i telefonskim pozivom na dostavljeni kontakt broj.

Ukoliko se ne izjasnite, obavještenja će se dostavljati putem dostupnog e-maila za korisnike koji koriste elektronsku poštu, a za ostale krajnje korisnike obavještenje će biti dostavljeno na adresu dostave računa, zajedno sa računom za ispostavljenu uslugu. Izjašnjenje i izmjenu možete izvršiti putem e-maila, direktno na svim prodajnim mjestima ili na Kontakt brojeve 081/920-000 / 080/022-236.

Detaljne informacije o izmjenama Opštih i Posebnih uslova poslovanja “TXtv“ d.o.o. za telekomunikacije Tuzla možete pogledati OVDJE, na Info pultu na adresi sjedišta društva, Fočanska 1N, Tuzla, kao i na svim prodajnim mjestima.

Vaš TXtv